Менеджер по туризму. Специалист направления СНГ, Абхазия, Россия. Менеджер по работе с клиентами..

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Старая Купавна

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

29 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

50 лет   (4 апреля 1975)

Опыт работы

Период работы

февраль 2022 — по настоящее время   (3 года 8 месяцев)

Должность

Личный помощник турагента

Обязанности

Подбор туров для путешествий по странам СНГ, России, Абхазии

- Выявление потребностей клиентов

- Подбор тура

- бронирование туров,

- заключение договоров

- обработка запросов на индивидуальное бронирование

- работа с туроператорами и системами бронирования туров

- заказ и бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц

- расчет стоимости тура

- обеспечение клиентов необходимой информацией

- постпродажное обслуживание клиентов

- ведение базы данных клиентов

- участие в рекламных турах

- формирование отчетности

- посещение международных выставок по туризму

- продажи экскурсионных туров

- организация индивидуальных туров

- работа с учреждениями санаторно-курортного отдыха

- продажи туров в детские оздоровительные учреждения

- продажи билетов в театры и на концерты

- Участие в организации новых маршрутов

- успешный опыт работы с нестандартными запросами клиентов

- работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций

Период работы

май 2018 — декабрь 2021   (3 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по внутреннему туризму

Компания

Туристическое агентство Кусто-Тревел

Обязанности

- Подбор и продажа туров для путешествий по странам СНГ, России, Абхазии

- Выявление потребностей клиентов

- Подбор тура

- бронирование туров,

- заключение договоров

- обработка запросов на индивидуальное бронирование

- работа с туроператорами и системами бронирования туров

- заказ и бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц

- расчет стоимости тура

- обеспечение клиентов необходимой информацией

- постпродажное обслуживание клиентов

- ведение базы данных клиентов

- участие в рекламных турах

- формирование отчетности

- посещение международных выставок по туризму

- организация и продажа экскурсий

- организация и продажи индивидуальных туров

- работа с учреждениями санаторно-курортного отдыха

- продажи туров в детские оздоровительные учреждения

- Участие в организации новых маршрутов

- успешный опыт работы с нестандартными запросами клиентов

- работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций

- работа с системой система CRM U-on Tourism

Период работы

август 1995 — октябрь 2017   (22 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по продажам услуг. Помощник руководителя.

Компания

Всероссийский научный центр биологически-активных веществ

Обязанности

- Активные продажи услуг

- Выявление потребностей клиентов

- Поиск клиентов

- Ведение переговоров по телефону и лично

- заключение договоров

- ведение электронного документооборота

- составление и ведение базы данных клиентов и работа с ней

- оформление документации

- Работа с претензиями клиентов и устранение конфликтов

- проведение презентаций и оформление рекламных стендов

- участие в международных выставках

- помощник руководителя

- организация официальных мероприятий

- бронирование гостиниц и билетов для руководителя

- Личная помощь сотрудникам, в качестве фрилансера, в организации туров и экскурсий

- организация путешествий для сотрудников центра и их

детей (основные направления: Россия Грузия, Беларусь, Литва, Латвия,

Украина, Абхазия и другие страны СНГ)

- работа с учреждениями санаторно-курортного отдыха

- продажи туров в детские оздоровительные учреждения

- Взаимодействие напрямую с организаторами отдыха на местах (бронь гостиниц, частного сектора, экскурсионные бюро в России и городах СНГ), как по телефону, так и личные связи

- продажи и организация экскурсий

- организация индивидуальных туров для сотрудников

- бронирование гостиниц, авиа и ж/д билетов

- бронирование и продажи билетов в театры и на концерты

- организация культурных мероприятий для сотрудников

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Российский государственный заочный университет

Специальность

Биотехнолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Французский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2023

" Менеджер по туризму" (Имеется Сертификат)

Школа "Via Tourism", " Менеджер по туризму"

2019

"Менеджер широкого профиля" (Имеется Сертификат)

АНО ДПО "Центральная школа обучения", "Психология делового общения", "Менеджмент", "Стандарты современного делопроизводства", "Менеджер по продажам".

Навыки и умения

Подбор и бронирование туров

Системы бронирования

Туристический менеджмент

Бронирование гостиниц

Бронирование ж/д и авиабилетов

Заключение договоров

Активные продажи

Ведение телефонных переговоров

Работа с жалобами клиентов

Поиск и привлечение клиентов

Работа с большим объемом информации

Точность и внимательность к деталям

Проведение и организация презентаций

Клиентоориентированность

Умение работать в коллективе

Сбор и анализ информации

Умение принимать решения

Работа с базами данных

управление отношениями с клиентом

Внутренний туризм

система CRM U-on Tourism

онлайн-продажи

опыт дистанционной работы

знание отельной базы направления "внутренний туризм"

Обо мне

Большая любовь к путешествиям, мой личный опыт путешествий (с раннего детства по настоящее время). Я объехала большую часть стран СНГ и России.

Более 20 лет занимаюсь продажей туров. Сначала как фрилансер, а потом профессионально Очень хорошо знаю такие направления, как Россия, Грузия, Абхазия, Беларусь, Украина, Прибалтика. Мне нравится доставлять людям радость и дарить новые впечатления о поездках. Я считаю, что любой тур -это праздник и он должен производить самые лучшие впечатления на людей. Именно к этому, как мне кажется, должен стремиться любой турагент.

Помимо работы с клиентами в турагентстве, ко мне постоянно обращаются друзья и знакомые с просьбой помочь им подобрать и забронировать туры, и я с удовольствием это делаю.Мне очень нравится дарить людям радость и новые впечатления от интересных туров и экскурсий.

Постоянно повышаю свою квалификацию, читаю литературу по туризму и сама часто езжу в различные туры,

Окончила онлайн курсы "Менеджер по туризму".

Обладаю большой эрудицией, могу интересно и увлекательно рассказать о выбранном туристическом направлении. Знаю основы психологии и деловой этики. Умею работать со сложными клиентами, предотвращать развитие конфликтов. и выстраивать доброжелательные отношения с клиентами и коллегами. Обладаю хорошей зрительной и слуховой памятью.

Мне очень хочется, чтобы люди узнали эти направления с самой лучшей их стороны Всю удивительную и загадочную природу Росси, где много мест, обладающих уникальной энергетикой. О них знают не многие. Я готова предложить варианты новых уникальных маршрутов, которые рано или поздно будут пользоваться спросом у туристов Узнать удивительные загадки республики Беларусь и других стран СНГ.

Опытный пользователь ПК, опыт работы с системами бронирования, Хорошее знание туроператоров и сайтов туристических услуг..

Ответственная, пунктуальная, грамотная речь.