Старший оператор смены. Консультирование потребителей по любым вопросам, от сроков плановых отключений электроснабжения до технологического присоединения, а именно: Информирование потребителей услуг о законодательных основах процедуры технологического присоединения, о деятельности Компании в области технологического присоединения, о статусе (текущем этапе рассмотрения) заявок на оказание услуг в области технологического присоединения и обращений, поданных в сетевую организацию (работа в программе 1С), а также об иных вопросах, касающихся сферы технологического присоединения. Осуществление сбора запрошенной через контактный центр информации и предоставление посредством обратной телефонной связи сведений заявителям по ранее принятым через контактный центр обращениям. Фиксация сути поступившего через контактный центр запроса в случае, если интересующие потребителя сведения не могут быть предоставлены в момент приема телефонного сообщения (в том числе и посредством работы голосового "почтового ящика"), жалобы посредством оформления листа фиксации устной жалобы или оформление листов фиксации выполнения технических условий. Оперативное предоставление информации об аварийных отключениях электроэнергии. Работа с "проблемными заявителями". Консультирование потребителей Работа в 1 С | 