Опыт работы в HelpDesk первая линия поддержки. 3 года (Servicedesk) Начиная с диспетчера, до инженера региональных проблем. Развитие и эксплуатация. Регистрация и маршрутизация заявок Службы Help Desk ДИТ Сбор недостающей информации для выполнения заявок Выполнение заявок, лежащих в области ответственности Службы Help Desk ДИТ. Работа с пользователями корпоративных ресурсов и систем компании. Опыт работы в ServiceManager 4 года работа в должности старшего специалиста отдела компьютерного обеспечения и СКС: Оборудование новых рабочих мест. Решение проблем с программным обеспечением. Опыт работы с операционными системами: Win2000/XP, Windows 7, 8. Опыт администрирования систем: Win2000/XP, Windows 7. Обработка запросов от тех. поддержки первого звена. Выполнение заявок от пользователей. Поддержка рабочих мест, программного обеспечения и работоспособности компьютеров. Опыт работы в Sun Java System Identity Manager на уровне администратора. Понимание архитектуры Microsoft Active Directory. Работа на уровне предоставления доступов к группам АД пользователям, GP. Предоставление доступов к системам компании, анализ и решение технических проблем на уровне страны. Консультация региональных блоков по решению типовых проблем. Понимание семиуровневой модели OSI, стека протоколов TCPIP, DNS, DHCP. Дополнительная информация: Умею устанавливать, настраивать клиентские места: Lotus Notes, Exchange 2010, Foris, CBOSS, Oracle, Босс-референт, Генератор Российских отчетов, Consultant +, Visio, Project, microsoft Office (Word, Exel, Access, Outlook, PowerPoint и т.д.), DameWare, R-admin.Обжать витую пару. Свободно работаю с периферийным оборудованием: сканер, принтер, копир, факс, сендер. Разбираюсь в "железе", сборка/ремонт.. |