Достижения в компании: • Специалист технической поддержки Банковского ПО (09.2011); • Старший специалист технической поддержки (06.2012); • Инженер технической поддержки (11.2012); • Старший инженер технической поддержки (02.2014); • Супервизор (10.2015); • Ведущий инженер технической поддержки (05.2016); • Старший специалист по обучению и развитию (07.2017). Обязанности: • Консультация по продуктам АРМ Клиент-Сбербанк, Сбербанк Бизнес, Сбербанк Бизнес Онлайн, СПЭД, SberSign, АС Detsad; • Создание, решение и маршрутизация обращений в программах: HP OpenView Service Desk, OTRS, Service Manager; • Консультации юридических лиц (входящие/исходящие вызовы); • Ведение технической документации. Ведение и заполнение внутренней базы знаний (wiki) для операторов технической поддержки Сбербанка; • Проведение аудита и оценки консультаций специалистов технической поддержки; • Создание регламентов работы и обучение сотрудников работе с регламентами; • Обучение функционалу ПО (Сбербанк Бизнес Онлайн, Сбербанк Бизнес, АРМ Клиент Сбербанк). • Навигация по внутренней базе знаний (wiki) сотрудников технической поддержки • Анализ консультаций на техническую составляющую | 